为有效破解物业费收缴难题，化解物业与业主间矛盾，进一步优化辖区营商环境，龙亭区人民法院牵头组织辖区物业企业代表、市工商联、河南誉齐临律师事务所开封市汴商纠纷调解中心及部分专职人民调解员召开物业费矛盾纠纷化解专题座谈会。会议以 “凝心聚力破局前行 —— 浓厚营商环境提升物业企业物业费收缴率” 为主题，聚焦五大重点方向，共商矛盾化解良策，共促行业健康发展。

    坚守法治底线，筑牢 “依法有序” 根基

    会议伊始，龙亭区法院党组成员、专职审委会委员代乔鹏强调，化解物业费纠纷必须以法治为引领。针对 “依法有序” 要求，多元解纷中心主任梁成勋明确提出 “把矛盾化解在诉讼之前”的工作目标，将指导人民调解作为化解纠纷的主阵地。针对费用收取环节，着重强调 “最小隐患的收取费用，注意控制影响”，要求物业企业严格按照备案标准收费，规范收费流程，通过书面通知、当面沟通等温和方式催缴，避免因方式不当激化矛盾。

    聚焦核心痛点，精准发力破难题

    围绕 “集中精力，解决主要矛盾”，与会各方展开热烈讨论。物业企业代表普遍反映，部分业主因对小区安保、保洁、设施维护等服务不满，认为物业服务不到位、沟通不及时等原因拒缴物业费，导致企业运营压力加大。针对这些核心矛盾，会议现场着力沟通痛点难点，会后各物业企业着重梳理《物业费纠纷主要矛盾清单》，明确收费难的主要症结，根据清单对症下药。同时建议物业企业组织楼道长、党员业主发挥桥梁作用，作为业主与主人的双重身份，及时沟通传递业主与物业双方诉求，实现 “靶向解决”。

    深耕基层一线，重塑互信关系

    “走进小区走进业主，把小区打造成家” 成为会议共识。为落实 “重塑信任” 要求，龙亭区法院联合物业企业启动 “入户走访暖心行动”，提出 “调查过程走访过程就是矛盾化解的过程” 的工作理念。计划由人民调解员，联合楼道长、党员业主、物业服务人员定期深入小区，面对面倾听业主诉求，实地核查物业服务情况，现场解答业主关于物业费、服务标准等方面的疑问。同时，要求物业企业按时公示物业服务内容、收支明细、整改情况等信息，主动接受业主监督，以公开透明赢得业主信任。

    凝聚多方合力，构建 “协同发力” 新格局

    座谈会上，各方达成 “协同发力” 共识，构建起 “法院主导、物业负责、业委会协调、业主参与” 的多位一体工作机制。明确法院负责法治指导、助力调解与司法保障；物业企业履行服务主体责任，提升服务质量；业委会搭建沟通平台，反映业主心声；业主依法履行缴费义务，理性表达诉求。协同合作处理矛盾纠纷，多重助力化解物业问题。

    聚焦服务升级，夯实收缴基础

    针对 “优化服务体验” 方向，会议为物业企业提供具体提升路径。龙亭区法院结合典型案例，建议物业企业从业主实际需求出发，细化安保巡逻、垃圾清运、绿化养护等基础服务标准；鼓励引入智能门禁、线上报修、缴费平台等数字化管理手段，提升服务便捷性。同时，支持物业企业拓展代收快递、家政服务等增值服务，丰富服务内容。部分物业企业现场表态，将立即启动服务升级计划，以优质服务换取业主认可，从根本上提高物业费收缴率。

    此次座谈会的召开，有效打通了物业与业主间的沟通壁垒，明确了化解物业费纠纷的具体路径。参会代表纷纷表示，通过座谈既明晰了法律边界，又找到了合作方向，对后续工作充满信心。下一步，龙亭区法院将持续跟踪会议成果落实情况，定期开展 “回头看”，推动协同化解机制常态化运行，以物业费收缴难题的破解为切入点，浓厚辖区营商环境，助力打造和谐宜居社区环境。