为深入推进“我为群众办实事”实践活动，龙亭法院立足岗位实际，牢记为人民服务宗旨，践行忠诚初心使命，大力推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，以实际行动为群众办实事、干好事、解难事。

一、完善硬件，提升服务环境。

在服务大厅展示墙上张贴民事诉讼流程、诉前调解优势等内容介绍，使群众及时理清诉讼程序，节约了时间、提高了办事效率。

二、设立公共等候区，便民服务暖人心。

矛盾纠纷多元化解中心大厅，摆放等候座椅、饮水机、一次性纸杯等便民设施，为前来办理业务的群众提供人性化服务。

三、服务窗口有“温度”，导诉引领不怠慢

导诉员在大厅接待办事群众，使用文明用语，接待礼貌规范，及时对群众进行诉前答疑并引导到相应窗口办理业务，让每一位前来办理诉讼事务的群众，在细微之处都能感受到法院的贴心、用心和暖心。

四、科学合理分区，提高服务效率。

矛盾纠纷多元化解中心大厅统一服务标准，优化服务流程，设立多元解纷、诉讼立案、执行立案、律师服务等7个窗口，提供立案、审查、法律咨询等服务，提升司法服务质量，满足人民群众新期盼。

五、以“零跑腿”为目标，推行网上立案

利用电子屏播放中国移动微法院网上立案等操作步骤，积极引导当事人网上申请、办理诉讼事务，真正实现网上立案、申请执行、网上缴费、提交证据、联系法官、案件查询等全方位、全流程诉讼事项"一站式"办理，最大程度便利群众诉讼，节省诉讼成本，切实减轻群众诉累。

六、强化诉源治理，推进多元解纷

充分发挥诉前调解工作机制，由经验丰富的人民调解员，快速高效化解矛盾纠纷，既有效缓解了当事人之间的对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态，也为当事人提供了成本低、效率高、效果好的解纷途径。

七、律师服务添助力 诉讼服务再提升

设立律师服务窗口，为群众提供法律咨询、法律援助等服务，有效化解社会矛盾，提高群众维权能力，对维护群众合法权益，化解矛盾纠纷起到积极的作用。

八、领导接访 为民解忧

每天安排专人接待来访群众，积极解答问题，并纾解群众情绪，缓和群众矛盾，降低群众负面情绪。对于重大疑难复杂信访案件，将移交给院领导接待，由院领导与来访群众面对面交谈，深入了解来访群众诉求，帮助其分析、解决问题，从源头预防和化解影响社会和谐稳定的矛盾。

今后，龙亭法院将持续开展“我为群众办实事”实践活动，牢记司法为民宗旨，紧盯群众“急难愁盼”问题，延伸司法服务职能，不断探索和完善多元解纷模式，努力满足人民群众日益增长的司法需求，以更扎实的举措提供更优质的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感！